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提升标准创建一流——福寿居迎来“双国检”考核

发布日期：2019-12-29 01:42:00

2019年12月，福寿居迎来了湖北省市场监督管理局评估专家组和湖北方圆标志认证评审组的现场评审检查，以国家服务标准为实践指南，接受严格的市场考验，为争创“全国领先湖北一流”的优质养老企业而努力。

召开评估会议

12月14日——12月17日，湖北方圆标志认证评审组对福寿居进行为期3.5天的现场评审工作，评审专家根据《养老机构等级划分与评定》GB/T 37276-2018和F-RZ-ZY-01-001养老服务认证评价规范，对福寿居园区环境、设施设备、运营管理、服务提供等4个大项，交通便捷度、居室、行政办公管理、出入院服务等40个分项对福寿居进行了全面评估。

现场服务测评

除现场进行服务测评外，同时入户发放满意度调查表40份，其中机构36份，社区居家服务老人4份。本次评估工作是福寿居成立以来，面临的最严格的一次评审，是对福寿居养老服务各项工作的一次检验、一次挑战，更有助于今后养老服务质量的提升和发展，对树立福寿居良好的品牌起到积极推动作用。

满意度评估

本次评审工作得到了湖北省市场监督管理局、荆门市市场监督管理局、市民政局、东宝区民政局的大力支持，本次评审工作也是荆门市市场监督管理局2019年质量提升行动的延伸。
2017年12月，福寿居成功申报国家养老服务业标准化试点项目，经过两年标准化工作的创建，福寿居养老服务质量得到显著提升。12月20日，福寿居老年公寓接受养老服务标准化试点中期评估检查。

评估活动当天，专家组首先听取了公司标准化工作负责人对创建工作情况介绍，随后与公司总经理赵雪芹进行了交流沟通，了解企业在创建过程中面临的困惑、取得的成效等。最后实地查看了园区设施设备运行及养老服务提供情况。评审组一行对公司标准化创建工作表示肯定，同时也对企业标准的制定提出了建设性意见，希望下阶段工作继续保持现有的工作状态，查漏补缺，迎接终期验收工作并取得圆满成功。

作为养老机构服务的实践指南，福寿居养老业集团根据GB/T 24421和GB/T 13016、GB/T 13017、GB/T 1.1的标准要求，结合养老机构实际工作开展情况，整编服务标准化体系文件，分别确定了服务通用基础标准体系标准六类，标准文件30个；服务保障标准体系标准九类，标准文件108个；服务提供标准体系文件五类，标准文件73个，共计211项标准。
福寿居自开展标准化创建工作以来，始终贯彻 “以人为本提供优质服务，加强沟通增进满意程度，全力创建安全舒适环境，持续改进保持竞争能力”的质量方针，精细化服务管理流程，加大公寓服务质量监管力度，提升服务质量和效能，努力让“标准化”成为企业发展的新动能。

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