工作人员对心理方面出现问题并企求解决的老人，在深入了解老年人表面行为之下的心理原因后，制定详细的个案计划，有针对性的提供心理介入，达到改善老年人心理困惑，恢复心理平衡、增进身心健康的目的。
对处在危机情境中的老人，首先保障其安全，再提供服务。心理支持的后期侧重于协助老人发挥潜在的能力，利用人际支持、网络以及社会资源，恢复自尊与自信，培养自主能力,面对和克服危机。